„V podstatě se jedná o přetížení celostátní sítě na pořizování osobních dokladů," vysvětlila vedoucí odboru správních věcí Městského úřadu Benešov Květoslava Říhová.

Ke zpomalení práce systému došlo kolem půl jedenácté a úplnému kolapsu pak zhruba o hodinu později. Už ve 12.43 hodin ale Květoslava Říhová hlásila, že se systém technikům znovu podařilo nahodit a pracuje bez problémů.

V době kolapsu pracovníci benešovského úřadu nemohli dělat nic jiného, než čekat. „Nejedná se totiž o naši interní síť," připomněla Květoslava Říhová s tím, že až do té doby byl celý systém vydávání pasů a občanských průkazů naprosto funkční a pracoval bez potíží.