VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Utajená kontrola dopadla pro votické infocentrum na jedničku s hvězdičkou

Votice – Utajená kontrola, Mystery shopping, kontroloval kvalitu Turistického informačního centra a jeho poskytovaných služeb. Byla tak kamuflovaná, že se o ní ředitelka infocentra Jana Hejhalová dozvěděla až z protokolu.

3.10.2015
SDÍLEJ:

Utajený kontrolor přišel do votického infocentra jako běžný návštěvník města.Foto: Deník/ Ladislav Jerie

„Když mi přišel úřední dopis, až ve mě hrklo," přiznala Jana Hejhalová. „Na kontrolu se vlastně není možné připravit, protože Mystery shopper se tváří jako běžný turista," podotkla ředitelka.

Ve votickém Turistickém informačním centru se přepadovka uskutečnila 21. srpna a trvala patnáct minut.

„Kromě základních informací, jestli je infocentrum dobře k dohledání a správně označené, hodnotil Mystery shopper také exteriér, svůj první dojem při vstupu do infocentra, mě s kolegyní, interiér a vybavenost," popsala Jana Hejhalová, co všechno bylo při kontrole pod drobnohledem.

Kontrolor sledoval 40 patrametrů

Kontrolor si po návštěvě sídla infocentra ve staré radnici v dotazníku u 40 okruhů udělal plusová znaménka. 

Utajený kontrolor se votickém Turistickém informačním centru zajímal o propagační materiály, ale sledoval také oční kontakt, vhodnost oblečení, zda bylo dodržené pořadí zákazníků.

Ale také jestli působila pracovnice jako odbornice, měla přehled o regionu, dokázala atraktivně představit navržený cíl a turistu k návštěvě nalákat.

Výběr otázek z protokolu

Byl pracovník vhodně oblečen a upraven? Ano. Konzumoval pracovník TIC v přítomnosti zákazníků jídlo? Ne. Byl k Vám pracovník zdvořilý (pozdravil a rozloučil se atp.)? Rozhodně ano.

Odpovídalo pracovníkovo navržené řešení Vašim požadavkům, byl/a jste s navrženým řešením spokojen/a? Rozhodně ano. Zodpověděl pracovník Váš dotaz jasně a srozumitelně? Rozhodně ano. Působil na Vás pracovník jako odborník, měl přehled o regionu, o možnostech pro turisty? Rozhodně ano.

Dokázal pracovník atraktivně představit navržený cíl, dokázal by turistu k návštěvě nalákat? Rozhodně ano. Udržoval s Vámi pracovník během jednání oční kontakt? Ano.

Byl pracovník aktivní v komunikaci (sám se ptal, jestli ještě něco nepotřebujete?) Ano. Používal při jednání se zákazníky negativní formulace (např. to nelze zjistit, zařídit, to nemohu najít apod.)? Nepoužíval negativní formulace.

„Kritérií bylo opravdu mnoho, a proto mě velice potěšil výsledek sto procent," konstatovala ředitelka votického TIC Jana Hejhalová.

Autor: Ladislav Jerie

Místo události:
3.10.2015
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Škoda Octavia - Čína
AUTOMIX.CZ
22

Tohle opravdu není Superb. Škoda v Číně prodává jednu zvláštnost

Ilustrační foto.

Revoluce ve středočeské koalici vrací do hry žákovské jízdné

KRÁTCE: Oslaví vznik Československa

Benešovsko - Přečtěte si krátké zprávy z regionu!

Kanonády v podání Neveklova a Olbramovic

Benešovsko – Okresní přebor odjel deváté kolo, ve kterém padlo 37 gólů, o které se nejvíce zasloužili střelci lídra tabulky z Neveklova.

Středočeskému kraji bude nově vládnout ANO s ČSSD. A s komunisty

Střední Čechy – Výrazně doleva se posouvá vedení Středočeského kraje, když se zásadně mění podoba koalice vládnoucí Středočeskému kraji. Z dosavadní čtyřkoalice ve složení ANO, STAN, ODS a Nezávislí Středočeši zůstane u moci pouze hnutí ANO, které v pondělí odpoledne dosavadním partnerům písemně vypovědělo koaliční smlouvu.

Havárie autobusu prověřila elektronický přenos informací i obrazu se zvukem

Benešov /FOTOGALERIE/ – Dvě novinky s využitím dálkového přenosu obrazu i zvuku z místa katastrofy do štábu velícímu záchranným operacím přineslo rozsáhlé cvičení záchranných složek, které na Benešovsku mimo jiné simulovalo havárii autobusu. Do zákulisí akce, kterou již na sklonku září připravil v Přestavlkách u Čerčan místní sbor dobrovolných hasičů ve spolupráci se středočeskými záchranáři i policisty, nechal v pondělí nahlédnout Pavel Truxa z krajského policejního ředitelství.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT