VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Utajená kontrola dopadla pro votické infocentrum na jedničku s hvězdičkou

Votice – Utajená kontrola, Mystery shopping, kontroloval kvalitu Turistického informačního centra a jeho poskytovaných služeb. Byla tak kamuflovaná, že se o ní ředitelka infocentra Jana Hejhalová dozvěděla až z protokolu.

3.10.2015
SDÍLEJ:

Utajený kontrolor přišel do votického infocentra jako běžný návštěvník města.Foto: Deník/ Ladislav Jerie

„Když mi přišel úřední dopis, až ve mě hrklo," přiznala Jana Hejhalová. „Na kontrolu se vlastně není možné připravit, protože Mystery shopper se tváří jako běžný turista," podotkla ředitelka.

Ve votickém Turistickém informačním centru se přepadovka uskutečnila 21. srpna a trvala patnáct minut.

„Kromě základních informací, jestli je infocentrum dobře k dohledání a správně označené, hodnotil Mystery shopper také exteriér, svůj první dojem při vstupu do infocentra, mě s kolegyní, interiér a vybavenost," popsala Jana Hejhalová, co všechno bylo při kontrole pod drobnohledem.

Kontrolor sledoval 40 patrametrů

Kontrolor si po návštěvě sídla infocentra ve staré radnici v dotazníku u 40 okruhů udělal plusová znaménka. 

Utajený kontrolor se votickém Turistickém informačním centru zajímal o propagační materiály, ale sledoval také oční kontakt, vhodnost oblečení, zda bylo dodržené pořadí zákazníků.

Ale také jestli působila pracovnice jako odbornice, měla přehled o regionu, dokázala atraktivně představit navržený cíl a turistu k návštěvě nalákat.

Výběr otázek z protokolu

Byl pracovník vhodně oblečen a upraven? Ano. Konzumoval pracovník TIC v přítomnosti zákazníků jídlo? Ne. Byl k Vám pracovník zdvořilý (pozdravil a rozloučil se atp.)? Rozhodně ano.

Odpovídalo pracovníkovo navržené řešení Vašim požadavkům, byl/a jste s navrženým řešením spokojen/a? Rozhodně ano. Zodpověděl pracovník Váš dotaz jasně a srozumitelně? Rozhodně ano. Působil na Vás pracovník jako odborník, měl přehled o regionu, o možnostech pro turisty? Rozhodně ano.

Dokázal pracovník atraktivně představit navržený cíl, dokázal by turistu k návštěvě nalákat? Rozhodně ano. Udržoval s Vámi pracovník během jednání oční kontakt? Ano.

Byl pracovník aktivní v komunikaci (sám se ptal, jestli ještě něco nepotřebujete?) Ano. Používal při jednání se zákazníky negativní formulace (např. to nelze zjistit, zařídit, to nemohu najít apod.)? Nepoužíval negativní formulace.

„Kritérií bylo opravdu mnoho, a proto mě velice potěšil výsledek sto procent," konstatovala ředitelka votického TIC Jana Hejhalová.

Autor: Ladislav Jerie

Místo události:
3.10.2015
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto

KRIMI MIX: Řešili násilí a podvody

Ilustrační foto

KRÁTCE: Nový retardér zajišťuje bezpečnou cestu školákům

Rozbil kameru, čidlo na světlo a odešel

Benešov - Nejdříve poškodil nade dveřmi kameru a pohybové čidlo na světlo, nakonec odešel z místa pryč. Proto po neznámém muži pátrají benešovští kriminalisté. Pachateli za jeho protiprávní jednání hrozí až jeden rok za mřížemi.

Na Koupáku ve Vlašimi to žije!

Vlašim /FOTOGALERIE/ - Celou letní sezónu, kdy je otevřen bar Na Koupáku ve Vlašimi, jsou zde pořádány o víkendu nejrůznější akce. Jak koncerty kapel, tak i zábavná vystoupení. Během letošních prázdnin se ve Vlašimi představil Banjo Band Ivana Mládka nebo stand up comedy Na stojáka. Poslední výborný koncert obstarala blues rocková a hard rocková kapel Krausberry.

Železným dědkem se stal talent Klabouch

Maršovice – Jeden z nejstarších cyklistických závodů s nepřetržitou tradicí v České republice (32. ročník), nazvaný Železný dědek, ovládl suverénním výkonem obrovský talent české cyklistiky, osmnáctiletý Petr Klabouch. Na start se postavilo 333 cyklistů. Diváci, kteří v hojném počtu přišli závodníky podpořit, byli svědky skvělých výkonů v podání české amatérské špičky.

Nominujte Deník v anketě Křišťálová Lupa 2017!

Nominujte Deník.cz do ankety českého internetu Křišťálová Lupa 2017! Díky vám bude mít Váš regionální Deník šanci dostat se do finálního hlasování v kategorii "Zpravodajství".

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení